随着移动互联网的飞速发展，通过金融科技手段实现传统银行的智能化转型是行业的共识和必然趋势。银行网点作为银行的主要线下渠道，其主要功能定位也在发生转变，由主要的业务办理渠道转变为体验服务、营销咨询渠道。随之而来，业务办理自助化、运营管理数字化、设备管理智能化、营销服务社交化是未来银行网点转型的方向。
智慧银行数字厅堂解决方案实现了传统银行网点的数字化转型，主要由厅堂管理、设备管理、决策分析、产品营销、社交营销等功能模块组成。实现了业务自助办理、运营管理、设备管理、营销服务的全面数字化转型目标，提升了网点的精细化管理、精准营销、活客、锁客、智能设备无线控制等能力。为银行网点的业务运营和效能提升奠定了坚实的基础。
图1 智慧银行数字厅堂整体解决方案示意图
方案特点
智慧银行数字厅堂解决方案主要有以下创新特点：
（1） 一站式业务流程（客户到店、排队、办理、审核、交付、产品推荐一站式数字化流转业务流程）
（2） 无线设备管理（通过移动PAD实现对智能设备的无线控制管理，包括设备状态、网络状态、模块状态的监控、设备开关机、模块启用停用等，支持5G）
（3） 社交化营销服务（自动人脸识别到店客户，通过大数据分析客户产品偏好，推荐专属产品，建立营销互动桥梁，实现获客、活客）
（4） 智能决策分析（通过对交易数据、设备数据归集，并利用大数据及人工智能技术进行业务预测，实现客户、设备、资源、柜员的有效匹配利用和精细化管理）
业务流程
1.1 智能引导
数字厅堂作为数字化网点的核心，实时监控客户到店、精准识别客户、协同厅堂设备，实现客户智能引导分流。通过客户预约、智能客服、业务种类以及办理渠道等方式，对到访客户进行科学合理的分流，如：服务分流、流程分流、营销分流、体验分流等手段，使网点资源优化配置，有效降低经营成本，提高柜台效率，减少客户等待时间，提高客户满意度。
图1-1智慧银行数字厅堂智能引导流程图
1.2 智能交易
数字厅堂协同线上微信、手机银行及线下智能设备实现客户业务的自助化办理，同时实现客户业务的授权审核。
图1-2智慧银行数字厅堂智能业务办理模式示意图
以客户为中心，①任意终端办理业务，客户都将具备相同的操作体验；②接入的所有智能设备均可定制流程，同一交易功能，可配置不同的处理流程（例如开卡交易即支持智能柜员机提供的一站式服务模式，也支持移动终端+产品领用机的多设备协同服务模式）。③根据网点实际情况，选择适合的授权方式。
业务流程支持：一站式、多设备协同、多渠道融合、单向/交互式（对接集中作业中心）等多种业务模式。
授权方式支持：现场授权、Pad授权以及远程集中授权。
1.3 智能营销
数字厅堂捕捉客户行为、生成营销线索、基于客户画像定制营销服务流程、实现千人千面的营销服务、营销转介、精准推荐以及产品购买的营销闭环。
图3-1智慧银行数字厅堂智能营销流程图
客户到达网点后，通过智能设备、生物识别等手段获取客户信息识别客户，分析客户的需求,了解客户的消费能力和信用额度,通过收集客户分面的信息,对这些信息的筛选与集合,形成独特的客户画像。寻找目标客户或产品的潜在消费者。为不同偏好的客户提供适合的产品,以满足客户的不同需求。以此为依据及时发现营销线索，推送对应的营销信息或是开展对应的营销活动。
实施效果
智慧银行数字厅堂解决方案的落地，将大大提升银行网点数字化水平，客户服务、业务运营、营销服务的效率也将得到显著提升。客户服务方面，实现了客户服务流程的一站式办理，以及客户行为、客户交易、客户资产的全面数据归集，做到了客户的认知和洞察，从而实现客户智能引导分流和个性化服务；业务运营方面，实现厅堂服务任务的统筹分配，资源灵活调配，设备的无线管理，智能决策分析预测，实现客户、柜员、设备、凭证的高效匹配和精细化管理；营销服务方面，实现客户画像的精准识别、通过社交营销将产品营销植入客户服务流程，从而实现营销服务以及产品购买的营销闭环。
未来，智慧银行将会向着开放化、生态化方向发展，服务零售客户，赋能产业升级。智慧银行数字厅堂解决方案，在银行客户服务、业务运营以及营销服务的全面数字化基础之上，会与互联网平台、实体企业实现全面对接，从而达到金融服务与生活服务、企业服务融合，提升服务效率、同时获客、活客，实现场景金融、产业金融的服务流程再造，从而实现智慧银行生态化升级转型的目标。
