银行业柜台业务的自助化趋势

随着银行业务的信息化发展，银行的原有柜台业务逐渐由自助化服务渠道代替，其中以现金业务为主的ATM得到广泛应用，而非现金业务的各式终端也在蓬勃发展，目前提供后台远程服务的智能柜员机正在成为主流。

金融服务自助化和优点

3A服务（Anytime、Anywhere、Anyway）

树立以客户需求为中心的经营理念，在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供全功能、全天候、个性化的金融服务，已成为金融行业信息化的必然趋势。

银行业网点改造思路

使用自助设备代替人工，促进柜面分流
实现高柜业务低柜化，低柜业务自助化，提升自助设备和电子银行的利用率，降低网点的运营成本，实现网点向营销职能转变。